

杭杭
据潮新闻客户端报道,近日,浙江省杭州市总工会职工服务中心在“杭工e家”APP正式上线智能心理支持功能“杭小工-AI暖暖”。据相关负责人表示,与专业心理服务机构合作设立这个项目,是因为关注到现在越来越多的人注重隐私性,不愿找人倾诉,而人工智能技术可以为广大职工提供全天候、便捷化的情绪支持服务。“‘AI暖暖’24小时在线,不用预约、不收费,就像随身的心理陪伴者,哪怕半夜起床感到情绪低落,也能找它聊聊。”
近年来,随着工作节奏加快,不少职工面临工作强度大、生活负担重、人际关系复杂等多重挑战,心理压力随之增加,心理健康问题逐渐成为影响职工工作效率、职业稳定性,甚至生活质量的重要因素。
时下,人们对心理健康问题的认知有所增加,但尚未形成更普遍的共识,不少职工对心理咨询仍然存在一些误解和顾虑,担心“被贴标签”或隐私泄露;一些单位为职工提供的心理辅导服务,往往形式单一、服务资源不足,实效并不理想。所以心理健康这一“难言之隐”依然困扰着不少职工。
如此现实语境下,杭州市总工会职工服务中心上线“杭小工-AI暖暖”,可以说切中了职工心理健康服务的“痛点”。首先,全天候、即时性的技术支撑,为职工提供了“触手可及”的服务;其次,AI陪伴,能够降低职工“表达”上的心理负担,让职工更有可能吐露心声与烦恼——这对那些希望通过倾诉缓解情绪压力的职工来说,非常友好;再有,“AI初步介入+人工深度支持”的服务模式,能够让有更深层次心理服务需求的职工及时获得更加专业的帮助,进而将相关问题控制在萌芽状态。
近年来,职工心理健康问题愈发受到重视,多地工会围绕这一问题密集“上新”服务——北京市总工会、四川省总工会等持续开展“职工心灵驿站”建设工作,让职工能迅速找到“心灵加油站”;山东省济南市总工会在“齐鲁工惠”APP中增加AI陪伴服务功能,同时开设线上心理课堂,方便职工随时学习心理调适知识;海南省三亚市总工会采用线上直播的形式,带领职工通过冥想放松心情……可以说,类似的工会“心”服务触达的职工越来越多。
灵活运用数智化技术,为职工构筑“心”防线、守护“心”健康,相关的探索和实践,还有更多值得进一步挖掘的空间。比如,开展“线上+线下”相结合的心理健康咨询、运用人工智能辅导设备提供公益性心理评估、建立职工心理健康档案等;尝试吸纳更多优质社会资源为职工提供更加多元化的服务。当然,在提供相关服务的同时,要高度重视数据安全与隐私保护,让职工在使用相关服务时多一些安心,少一些顾虑。
数智赋能,守护职工心理健康。期待各地工会不断创新服务形式,优化服务体验,为职工构筑更加完备的心理健康保障体系,让每一位劳动者都能以更加轻松的心态、更加健康的精神面貌投入工作与生活。这无论是对于小家的平安喜乐,还是企业的和谐发展而言,都意义重大。
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